KUALITAS PELAYANAN PT. GAPURA ANGKASA TERHADAP PENANGANAN PENUMPANG MASKAPAI QATAR AIRWAYS DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI

ABRORI, MOH (2020) KUALITAS PELAYANAN PT. GAPURA ANGKASA TERHADAP PENANGANAN PENUMPANG MASKAPAI QATAR AIRWAYS DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 133_1.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text (BAB I) 133_2.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text (BAB II) 133_3.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text (BAB III) 133_4.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 133_5.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Seiring dengan kemajuan dan meningkatnya jumlah pemakaian jasa transportasi udara, penumpang maskapai Qatar Airways setiap tahunnya selalu meningkat maka dari itu pelayanan yang diberikan PT. Gapura Angkasa terhadap maskapai Qatar Airways sangat diperlukan guna menunjang kualitas pelayanan terhadap penanganan penumpang terutama pada pelayanan check-in counter dan boarding gate. Secara garis besar tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa saja kendala PT. Gapura Angkasa dalam penanganan penumpang maskapai Qatar Airways, bagaimana solusi yang tepat untuk mengatasi kendala yang terjadi dan mengetahui kualitas pelayanan PT. Gapura Angkasa, apa penumpang sudah mendapatkan kepuasaan pelayanan oleh PT.Gapura Angkasa di bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Alasannya karena dalam penelitian ini adalah menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi dan data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh dengan wawancara langsung dengan Manager Duty Landside dan Supervisor MPA (maskapai penerbangan asing), dan data sekunder merupakan data penelitian diperoleh secara tidak langsung diantaranya dengan cara melalui laporan, jurnal, dan sebagainya. Hasil penelitian ini jika dikaitkan dari dimensi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT.Gapura Angkasa terhadap penanganan penumpang maskapai Qatar Airways sudah dikatakan sangat baik oleh manager duty landside, supervisor, penumpang merasa puas dengan pelayanan yang sudah diberikan dan dari dimensi pelayanan yang digunakan oleh peneliti menujukkan bahwa PT.Gapura Angkasa sudah memberikan pelayanan terbaik terhadap penumpang maskapai Qatar Airways dengan dibuktikannya Platinum Award yang di dapatkan PT.Gapura Angkasa setiap tahunnya.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > Passenger Services

Contributors: