PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRE-FLIGHT TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO HATTA

RAHMAH, NAWIRAH RIZKA LAILI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRE-FLIGHT TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO HATTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 154_1.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB)
	Text (BAB I) 154_2.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text (BAB II) 154_3.pdf Restricted to Registered users only Download (627kB)
	Text (BAB III) 154_4.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 154_5.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Pre-flight service adalah kegiatan penanganan terhadap penumpang, bagasi, cargo, pos/mail dan pesawat sebelum keberangkatan (di bandara asal). Secara teknis operasional pre-flight service selesai pada saat pesawat siap untuk take-off, yaitu saat pintu pesawat ditutup, mesin dihidupkan dan ganjal roda pesawat sudah dilepas (block-off). PT Gapura Angkasa sebagai salah satu perusahaan ground handling yang selalu meningkatkan kinerja yang baik melalui pelayanan dan manajemen berkualitas serta pelayanan jasa yang handal dan berkemampuan tinggi dengan memperhatikan aspek keselamatan, keamanan, ketepatan waktu, dan kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pre-flight terhadap kepuasan penumpang Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Penelitian ini menggunakan jenis dan sumber data primer yaitu, data yang diperoleh secara langsung dengan cara membagikan kuesioner dan diisi langsung oleh penumpang yang telah melalui tahapan pre-flight di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana. Pengolahan data menggunakan Statistical Package for the Social Science (SPSS) versi 26. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara pelayanan pre-flight terhadap kepuasan penumpang. Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikan (0,000) < alpha (0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa 47,9% variasi variabel Y (kepuasan penumpang) dapat dijelaskan oleh variabel X (kualitas pelayanan), sedangkan sisanya 52,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > Passenger Services

Contributors: