PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG, JAWA TENGAH

SUSANTI, TRI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG, JAWA TENGAH. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 212_1.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (BAB I) 212_2.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text (BAB II) 212_3.pdf Restricted to Registered users only Download (649kB)
	Text (BAB III) 212_4.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 212_5.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Perkembangan intensitas persaingan dan jumlah pesaing membuat perusahaan harus selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta berusaha memenuhi harapan pelanggan. Jika harapan pelanggan tercapai, maka akan timbul kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu evaluasi purna beli. Jika kepuasan pelanggan tercapai, maka akan timbul loyalitas dari pelanggan. oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi suatu perusahaan. Menyadari pentingnya kepuasan pelanggan, salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu kualitas pelayanan. Unit yang dapat mencerminkan bagaimana kualitas pelayanan pada suatu perusahaan adalah Customer Service. Customer Service adalah orang-orang yang berdiri di garis depan yang langsung berhadapan dengan customer. Melalui komunikasi orang dapat mengetahui dan memahami dirinya sendiri juga diri orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan pelanggan maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian berlangsung selama 2 bulan yaitu dari 16 Januari 2020 sampai dengan 16 Maret 2020. Penelitian ini dilakukan di maskapai Citilink Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada penumpang dengan responden sebanyak 100 responden yang dibagikan kepada penumpang yang berada di ruang tunggu Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Hasil penelitian ini menunjukan ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang (H0 ditolak dan Ha diterima). Hal ini ditunjukan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 ( p < 0,05) yang menunjukan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan thitung sebesar 6,682 > ttabel 2,008.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: