ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA TAHUN 2020

SIMANJUNTAK, WANTY (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA TAHUN 2020. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 218_1.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text (BAB I) 218_2.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text (BAB II) 218_3.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB)
	Text (BAB III) 218_4.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 218_5.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Maskapai Citilink mengalami perkembangan yang cukup pesat dalam mengembangkan usahanya dibidang jasa penerbangan. Perkembangan yang cukup pesat tersebut disebabkan kualitas pelayanan yang cukup baik yang diberikan oleh Maskapai Citilink pada konsumennya berbagai prestasi yang dicapai Maskapai Citilink tersebut ternyata dilapangan masih ada kekurangannya. Berdasarkan pengamatan penulis pada waktu Praktek Kerja Lapangan di Bandar Udara Internasional Juanda Maskapai Citilink beberapa kali mengalami delay. Hasil tersebut tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan mengatuhi apakah ada pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan merupakan penelitian yang bersifat deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan mengedarkan daftar pertanyaan (kuesioner) dengan sampel sebanyak 60 responden. Untuk menguji hipotesis digunakan uji regresi linear sederhana dengan melakukan uji F dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari lima dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan (uji F) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang maskapai penerbangan Citilink dengan nilai F hitung yang diperoleh adalah 75,198. Nilai koefisien determinasi dari analisis regresi linear sederhana sebesar 0,565 atau 56% nilai tersebut menggambarkan bahwa variabel dependen (kepuasan) dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sebesar 56%, sedangkan presentase keberhasilan yang dicapai dalam memenuhi kepuasan penumpang sebesar 61,2%.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > Passenger Services

Contributors: