“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT. GARUDA INDONESIA DI TERMINAL 3 BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO – HATTA CENGKARENG”

Angga Pratama Putra, Mohammad Nazir (2017) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT. GARUDA INDONESIA DI TERMINAL 3 BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO – HATTA CENGKARENG”. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN.

	Text (ABSTRAK) ABSTRA.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Pelayanan Customer Service tidak terlepas dari proses komunikasi. Dengan berkomunikasi orang dapat mengerti dirinya sendiri dan mengerti orang lain, juga dapat memahami apa yang dibutuhkannya dan apa yang dibutuhkan orang lain. Melalui komunikasi pula, segala aspek kehidupan manusia memancing timbulnya penelitian secara ilmiah untuk mengetahui jumlah waktu yang digunakan manusia untuk berkomunikasi. Bentuk komunikasi yang begitu akrab di dalam interaksi sesama manusia adalah bentuk komunikasi antar pribadi. Hal ini penting dilakukan sebab hal ini akan mempengaruhi citra perusahaan di mata pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap citra perusahaan di Bandar Udara Internasional Soekarno – Hatta Cengkareng. Data yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari data primer yaitu data kuesioner. Metode yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan uji regresi linear sederhana. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Microsoft Excel dan aplikasi SPSS untuk mengolah data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi F: 0,001 lebih kecil dari tingkat signifikan 0,05 yang berarti ada pengaruh signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan PT. Garuda Indonesia di Bandara Internasional Soekarno – Hatta Cengkareng

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: