HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR

Marzuki, Rosita (2017) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Garuda Indonesia menerapkan konsep value proposition, yaitu suatu cara memberikan layanan lebih yang diberikan kepada penumpang melebihi harga yang dibayarkan. Kepuasan penumpang merupakan perkiraan atau keyakinan penumpang tentang apa yang mereka terima, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang di peroleh dari kuisioner yang disebarkan pada penumpang Garuda Indonesia. Sampel penelitian ini terdiri dari 50 responden dan selanjutnya data yang diperoleh dianalisis menggunakan korelasi dan regresi liner sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kulitas pelayanan dengan kepuasan penumpang, hal ini ditunjukan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 penelitian ini juga menunjukan kepuasan penumpang menunjukan Ha diterima artinya bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang Garuda Indonesia Di Bandar Internasional Sultan Hasanuddin Makassar.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > Passenger Services

Contributors: