PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI CITILINK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA JAMBI

Rianto, Putra (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI CITILINK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA JAMBI. Skripsi thesis, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (Intisari) ABSTRAK SKRIPSI - PUTRA RIANTO_1.pdf Download (104kB)
	Text (BAB I) BAB I SKRIPSI - PUTRA RIANTO_2.pdf Download (233kB)
	Text (BAB II) BAB II SKRIPSI - PUTRA RIANTO_3.pdf Download (465kB)
	Text (BAB III) BAB III SKRIPSI - PUTRA RIANTO_4.pdf Download (515kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI - PUTRA RIANTO_5.pdf Download (100kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI CITILINK NDONESIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA JAMBI Dosen Pembimbing:Amelia Puspa Tamara, S.E., M.M Penulis: Putra Rianto 170809410 INTISARI Seiring perkembangan jaman, transportasi di Indonesia sangat diperlukan bagi semua kalangan Salah satunya jasa transportasi yang sering digunakan oleh masyarakat saat ini adalah transportasi udara, meningkatnya jumlah penumpang tersebut menunjukkan bahwa antusiasme dan minat penumpang dalam menggunakan jasa layanan angkutan udara semakin tinggi. Dengan meningkatnya jumlah penumpang kualitas pelayanan yang diberikan sebuah perusahaan Maskapai pun berbeda-beda seperti pelayanan yang diberikan PT Citilink Indonesia. Pelayanan yang optimal diharapkan dapat memenuhi harapan konsumennya, rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang dilihat dari lima dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasaan pelanggan jasa penerbangan Citilink Indonesia di Bandara Sultan Thaha Jambi. Penelitian ini menggunakan data kuesioner dengan populasi seluruh penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif non probability sampling . data diolah menggunakan SPSS. Untuk menguji hipotesis digunakan regresi berganda dengan melakukan uji T dan uji F. Hasil penelitian ini menujukan bahwa uji T untuk variabel tabgible dengan nilai signifikan 0.307 > 0.05, reliability 0.528 > 0.05, responsiveness 0.197 > 0.05 tidak ada pengaruh yang signifikan sedangkan variabel assurance dengan nilai signifikan 0.019 < 0.05 dan empathy 0.08 < 0.05 sehingga dapat di katakana 2 variabel tersebut terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi dan untuk hasil uji F dengan nilai f hitung 40.982 > f tabel 2,31 yang artinya kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy ) secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. Citilink Indonesia di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Maskapai Citilink dan Kepuasan pelanggan

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Aviation Service > Passenger Services

Contributors: