PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PROSES PELAYANAN CHECK-IN OLEH PT.GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA KOMODO LABUAN BAJO

HASMA WANTI, SITI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PROSES PELAYANAN CHECK-IN OLEH PT.GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA KOMODO LABUAN BAJO. Skripsi thesis, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (INTISARI) ABSTRAK SKRIPSI - SITI HASMA WANTI_1.pdf Download (134kB)
	Text (BAB I) BAB I SKRIPSI - SITI HASMA WANTI_2.pdf Download (245kB)
	Text (BAB II) BAB II SKRIPSI - SITI HASMA WANTI_3.pdf Download (466kB)
	Text (BAB III) BAB III SKRIPSI - SITI HASMA WANTI_4.pdf Download (507kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI - SITI HASMA WANTI_5.pdf Download (105kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PENGARUH KUALITAS PROSES PELAYANAN CHECK-IN OLEH PT.GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA KOMODO LABUAN BAJO ABSTRAK Check-in service merupakan pelayanan penumpang dibandara sebelum penerbangan yang dilaksanakan oleh groun staff station perusahan penerbangan atau mitra usaha agen jasa groun handling yang melaksanakan pelayanan check-in, penanganan bagasi, barang. Sedangkan kepuasan penumpang adalah tingkat perasaan seseorang yang telah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakanya dengan harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan proses check in oleh PT. Gapura Angkasa terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Komodo Labuan bajo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel sebanyak 100 responden. Uji instrument penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda uji T dengan signifikansi 0,05. Hasil analisis pengujian hipotesis pada penelitian ini mengenai pengaruh kualitas proses pelayanan check-in oleh PT. Gapura Angkasa terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara UPBU Komodo Labuan Bajo, diperoleh nilai probabilitas t hitung (14,558) > t table (0,165) atau signifikansi < 0,05 (0,000 < 0.05), maka dapat disimpulkan bahwah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Hal ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan meningkat, maka kepuasan penumpang juga akan meningkat. Kata Kunci : Kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: