PENGARUH SERVICE EXCELLENT PETUGAS CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO

CITRA, EGA KAMELIA (2021) PENGARUH SERVICE EXCELLENT PETUGAS CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO. Skripsi thesis, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi KeDirgantaraan.

	Text (INTISARI) ABSTRAK SKRIPSI - EGA KAMELIA CITRA_1.pdf Download (108kB)
	Text (BAB I) BAB I SKRIPSI - EGA KAMELIA CITRA_2.pdf Download (203kB)
	Text (BAB II) BAB II SKRIPSI - EGA KAMELIA CITRA_3.pdf Download (543kB)
	Text (BAB III) BAB III SKRIPSI - EGA KAMELIA CITRA_4.pdf Download (241kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI - EGA KAMELIA CITRA_5.pdf Download (78kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PENGARUH SERVICE EXCELLENT PETUGAS CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO Pembimbing : You She Melly A.D.,S.E.,M.M Penulis : Ega Kamelia Citra INTISARI Pada era globalisasi sekarang, suatu maskapai penerbangan bersaing untuk selalu memperbaiki kualitas pelayananan yang diberikan kepada penumpang dengan harapan dapat memberikan kepuasan bagi penumpang. Berbagi cara dilakukan untuk bisa menarik hati penumpang agar merasa puas sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah service excellent berpengaruh terhadap kepuasan penumpang garuda indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Dalam hal ini kuisioner dibagikan kepada penumpang yang pernah menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo. Responden dalam penelitian ini sebanyak 125 responden yang dilakukan secara online kepada pengguna jasa penerbangan Garuda Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan aplikasi SPSS untuk mengolah data. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara service excellent terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo, yang ditunjukkan dengan nilai signifikasi 0,000 lebih kecil dari α (0,05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa Service Excellent berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, yang ditunjukkan oleh tingkat kepuasaan penumpang sebesarr nilai Fhitung 337,106. Dari hasil tersebut, diperoleh koefisien determinasi (R Squre) sebesar 0,773. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepuasaan dapat dijelaskan oleh variabel service excellent sebesar 73,3%. Kata kunci : Service Excellent, kepuasan penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Check-in
Airport Service > Ticketing

Contributors: