PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA

SYAIFUDDIN, MUHAMMAD (2021) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA. Skripsi thesis, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kerdigantaraan Yogyakarta.

[img] Text (INTISARI)
SKRIPSI - MUHAMMAD SYAIFUDDIN_1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (62kB)
[img] Text (BAB I)
SKRIPSI - MUHAMMAD SYAIFUDDIN_2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (179kB)
[img] Text (BAB II)
SKRIPSI - MUHAMMAD SYAIFUDDIN_3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (454kB)
[img] Text (BAB III)
SKRIPSI - MUHAMMAD SYAIFUDDIN_4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (368kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
SKRIPSI - MUHAMMAD SYAIFUDDIN_5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (115kB)
Official URL: https://sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA. Intisari Pemilihan penggunaan transportasi di Indonesia sangat beragam,namun transportasi dengan mobilitas yang luas adalah transportasi udara. Terdapat banyak Maskapai yang beroperasi di Indonesia, Garuda Indoneisa adalah salah satu maskapai yang menerapkan full service carrier dimana Garuda Indonesia tidak memilih untuk bersaing menggunakan harga namun dengan menggunakan kualitas pelayanan untuk mendapatkan kepuasan pelangaannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan berasal dari penyebaran kuesioner kepada 60 pelanggan maskapai Garuda Indonesia menggunakan metode non probability sampling. Data yang diperoleh akan diuji menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan uji determinan menggunakan perangkat lunak Statistical Product and Service Solution (SPSS) dan Microsoft Excel. Hasil pepenelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai Garuda Indonesia berdasarkan hasil koefisien determinasi menunjukkan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai Garuda Indonesia sebesar 0,464 atau 46,4% dan 53,6,% sisanya dipengaruhi oleh faktor atau variabel lainnya. Kata Kunci : Harga, Pelayanan, Kepuasan, Maskapai Garuda

Tipe Koleksi: Thesis (Skripsi)
Subjek: Aviation Service > Passenger Services
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorMeilani, Irwina0517057301UNSPECIFIED
Program Studi: D4 Manajemen Transportasi Udara
Diposting Oleh: Amelya Amelya
Tanggal Diposting: 19 Oct 2021 07:31
Terakhir diubah: 19 Oct 2021 07:31
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1795

Actions (login required)

View Item View Item