PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Maudi Nurlita, Alit (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - ALIT MAUDI NURLITA.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text BAB I - ALIT MAUDI NURLITA.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB II - ALIT MAUDI NURLITA.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB III - ALIT MAUDI NURLITA.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - ALIT MAUDI NURLITA.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Pelayanan adalah sesuatu yang diberikan kepada konsumen bukan berwujud benda melainkan jasa dengan tujuan untuk memuaskan konsumen dengan batas-batas tertentu. Petugas informasi adalah seseorang yang bekerja di unit informasi yang biasanya menyampaikan informasi penting di bandar udara tersebut kepada penumpang. Dengan bertambahnya jumlah penumpang, kemungkinan akan menambah ketidakpahaman terhadap informasi tentang keterlambatan pemberitahuan dari pihak unit informasi kepada para penumpang, salah satunya di Bandar udara Adisucipto Yogyakarta yang terletak di Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil penelitian ini diperoleh hasil bahwa nilai thitung 15,988 > ttabel 1,984 yang membuktikan bahwa kualitas pelayanan petugas informasi berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Dengan besarnya pengaruh yang ditimbulkan mencapai 72,3% menunjukan bahwa kualitas pelayanan petugas informasi merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan dan 27,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari kualitas pelayanan. Kata kunci : Pelayanan, Petugas Informasi, Kepuasan Penumpang.

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: