PRISCILLIA ELMARA INDRESWARI, ANCHARY (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA KUALANAMU MEDAN. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
INTISARI - ANCHARY PRISCILLIA ELMARA INDRESWARI.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) |
|
Text
BAB I - ANCHARY PRISCILLIA ELMARA INDRESWARI.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB) |
|
Text
BAB II - ANCHARY PRISCILLIA ELMARA INDRESWARI.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB) |
|
Text
BAB III - ANCHARY PRISCILLIA ELMARA INDRESWARI.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA - ANCHARY PRISCILLIA ELMARA INDRESWARI.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB) |
Abstract | Intisari
Menarik dan mempertahankan konsumen pada zaman sekarang ini sangat sulit, perusahaan harus menyediakan pelayanan yang berkualitas dan perusahaan harus mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen, setiap perusahaan harus menyediakan pelayanan konsumen/customer service. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan customer service dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas penumpang di Bandar Udara Kualanamu Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode angket atau kuesioner dan metode dokumentasi. Hasil pengujian menunjukan bahwa dari variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Penumpang dengan persamaan regresinya sebagai berikut: Y = 0,134 + 0,678X. Dan di dapatkan persentase nilai sebesar 34,8%, artinya Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang tidak terlalu besar terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Kualanamu Medan Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Service, Loyalitas Penumpang, Lion Air
| Tipe Koleksi: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Airport Service > Customer Service Airport Service |
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D4 Manajemen Transportasi Udara | ||||||||
| Diposting Oleh: | Admin Perpustakaan | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 09 Dec 2021 03:07 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 09 Dec 2021 03:07 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2009 |
Actions (login required)
 |
View Item |
