Azha Ramadhana, Fadhel (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO HATTA. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
INTISARI - Fadhel Azha.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB) |
|
Text
BAB I - Fadhel Azha.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB) |
|
Text
BAB II - Fadhel Azha.pdf Restricted to Registered users only Download (684kB) |
|
Text
BAB III - Fadhel Azha.pdf Restricted to Registered users only Download (523kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA - Fadhel Azha.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB) |
Abstract | Intisari
Perkembangan industri penerbangan di Indonesia sedang dalam peningkatan. Terbukti dengan hadirnya maskapai-maskapai swasta dengan mengandalkan pelayanannya yang semakin bersaing kedepannya. Seluruh maskapai penerbangan akan bersaing dalam mencari, menarik, dan mempertahankan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, salah satunya Maskapai Lion Air. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Maskapai Lion Air di Bandar Udara International Soekarno Hatta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang diambil dari populasi pengguna jasa Maskapai Lion Air di Bandar Udara International Soekarno Hatta menggunakan teknik non probability sampling, purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil tersebut menunjukan dan membuktikan Ha adalah benar, yang membuktikan bahwa kualitas pelayann berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Dengan besarnya pengaruh yang ditimbulkan mencapai 75,1% menunjukan bahwa kualitas pelayanan merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan dan 24,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari kualitas pelayanan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Lion Air
| Tipe Koleksi: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Aviation Service > Passenger Services | ||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D4 Manajemen Transportasi Udara | ||||||||
| Diposting Oleh: | Admin Perpustakaan | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 10 Dec 2021 04:24 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 10 Dec 2021 04:24 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2026 |
silahkan login terlebih dahulu untuk melihat text diatas, jika belum mempunyai akun anda dapat mendaftar akun digilib silahkan Klik disini
 |
View Item |
