PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) MASKAPAI GARUDA INDONESIA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK

VERONICE WEA, NADIA (2021) PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) MASKAPAI GARUDA INDONESIA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - NADIA VERONICE WEA.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB I - NADIA VERONICE WEA.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB II - NADIA VERONICE WEA.pdf Restricted to Registered users only Download (543kB)
	Text BAB III - NADIA VERONICE WEA.pdf Restricted to Registered users only Download (581kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - NADIA VERONICE WEA.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Perkembangan teknologi moda transportasi udara semakin marak dewasa ini, ditandai dengan banyaknya maskapai penerbangan yang beroperasi. Kualitas Pelayanan menjadi syarat penting persaingan pelayanan antar maskapai penerbangan. Selanjutnya penilaian kepuasan pelanggan dititikberatkan pada Citra Merek (Brand Image). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas penumpang Garuda Indonesia dan besarnya pengaruh citra merek terhadap loyalitas penumpang Garuda Indonesia. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner yang disebarkan kepada penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Lombok. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan menggunakan metode pengambilan sampel secara acak. Data diuji dengan menggunakan uji instrumen, uji regresi linear sederhana serta uji hipotesis berupa uji t, dan uji koefisien determinasi. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangakat lunak (software) IBM SPSS statistics 19. Pengujian hipotesis mendapatkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Hasil dari uji hipotesis ini bahwa terdapat pengaruh signifikan terhadap citra merek (brand image) (X) terhadap loyalitas penumpang (Y) di Bandar Udara Internasional Lombok. Selain itu, nilai R square sebesar 0,576 yang berarti pengaruh variabel citra merek (brand image) secara simultan terhadap variabel loyalitas penumpang (Y) adalah sebesar 57,6% sedangkan sisanya sebesar 42,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Citra Merek (Brand Image), Loyalitas Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Flight and Airport Management > Marketing

Contributors: