PERAN CUSTOMER SERVICE PT ANGKASA PURA I DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT (YIA)

ALIFIAN HANDOYO, NEGAL (2021) PERAN CUSTOMER SERVICE PT ANGKASA PURA I DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT (YIA). Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - Negal Alifian.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text BAB I - Negal Alifian.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text BAB II - Negal Alifian.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
	Text BAB III - Negal Alifian.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Negal Alifian.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Transportasi udara merupakan alat transportasi tercepat dibandingkan dengan alat transportasi lainnya. PT Angkasa Pura I (Persero) adalah salah satu perusahaan bandar udara di Indonesia. Ada 15 (lima belas) bandar udara yang dikelola, salah satunya bandara baru yang baru saja didirikan di Kulon Progo yaitu Yogyakarta International Airport (YIA). Oleh karena itu peneliti ingin memaparkan bagaimana peran dan bentuk-bentuk pelayanan Customer Service PT Angkasa Pura I di Yogyakarta International Airport (YIA). Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian pustaka dan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif, dimana fokus penelitian didasarkan pada peran dan bentuk-bentuk pelayanan Customer Service dalam meningkatkan pelayanan yang diberikan. Hasil dari penelitian ini adalah Customer Service sangat berperan penting dalam suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa karena dengan adanya Customer Service, kita menjadi lebih mudah untuk mendapatkan informasi yang kita butuhkan. Peran Customer Service dalam meningkatkan pelayanan dibandara adalah memberikan informasi tentang apapun yang berkaitan dengan bandara, memberikan informasi letak lokasi suatu tempat yang ada disekitar bandara, membantu untuk memberikan pelayanan kepada penumpang yang berkebutuhan khusus, membentu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan membentuk image yang baik dimata pelanggan. Bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan oleh Customer Service di bandara adalah pelayanan seperti Telephone Information Centre (TIC), Public Information Desk (PID), Special Need Service (SNS), Virtual Customer Service dan Layanan Aduan Penumpang yang dilakukan sesuai dengan SOP PT Angkasa Pura I. Kata kunci :Transportasi Udara, Bandar Udara, Customer Service

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: