PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDARUDARA SUPADIO PONTIANAK

SUKMA, VIVIAN (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDARUDARA SUPADIO PONTIANAK. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - VIVIAN SUKMA.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)
	Text BAB I - VIVIAN SUKMA.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text BAB II - VIVIAN SUKMA.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB)
	Text BAB III - VIVIAN SUKMA.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - VIVIAN SUKMA.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Salah satu faktor penentu kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Supadio Pontianak secara parsial dan simultan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Supadio Pontianak secara parsial dan simultan. Skripsi ini menggunakan tipe kuantitatif dengan menggunakan pengumpulan data kuesioner yang dilakukan secara online. Analisis data dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS for windows release 15.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 15,944. Kemudian untuk persentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,2%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Aviation Service > Passenger Services

Contributors: