ANALISIS PERAN PETUGAS CUSTOMER SERVICE PT. ANGKASA PURA I DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA ERA NEW NORMAL DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

AMBAR RUSMIYATUN, SETIYA (2021) ANALISIS PERAN PETUGAS CUSTOMER SERVICE PT. ANGKASA PURA I DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA ERA NEW NORMAL DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).

	Text INTISARI - SETIYA AMBAR RUSMIYATUN.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text BAB I - SETIYA AMBAR RUSMIYATUN.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text BAB II - SETIYA AMBAR RUSMIYATUN.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text BAB III - SETIYA AMBAR RUSMIYATUN.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - SETIYA AMBAR RUSMIYATUN.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Setiya Ambar Rusmiyatun1 dan Eka Prayudhista, S.E., M.M.2 Pandemi Covid-19 yang melanda dunia termasuk Indonesia, turut mempengaruhi semua sektor termasuk industri penerbangan. Memasuki pelonggaran pembatasan sosial pada bulan Juni 2020 banyak kebiasaan baru yang harus diadaptasi, kebiasaan baru ini disebut era New Normal, dimana perubahan perilaku untuk tetap menjalankan aktivitas normal namun tetap menerapkan protokol kesehatan. Pada era New Normal tentu saja para penumpang membutuhkan fasilitas serta pelayanan informasi yang terbaru mengenai persyaratan penerbangan. Divisi pelayanan informasi tersebut yaitu Customer Service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran dan upaya petugas Customer Service PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Yogyakarta dalam meningkatkan pelayanan pada era New Normal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dimana data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder yang di dapat melalui observasi, wawancara, dokumentasidan studi pustaka. Waktu penelitian dilaksanakan pada 01 Februari-31 Maret 2021 di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah baik namun ada beberapa petugas yang belum sesuai prosedur yang berlaku dan petugas sudah memberikan upaya yang terbaik walaupun ada beberapa kendala yang dihadapi. Kata kunci :Covid-19, Era New Normal, Customer Service.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: