ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA ATAS PELAYANAN UNIT INFORMASI DI BANDAR UDARA HALIM PERDANAKUSUMA

ZADA, CINDHY CARISSA (2019) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA ATAS PELAYANAN UNIT INFORMASI DI BANDAR UDARA HALIM PERDANAKUSUMA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Bandar Udara Halim Perdanakusuma merupakan bandar udara yang dikelola oleh PT. Angkasa Pura II yang merupakan salah satu perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraan. Salah satu unit di Angkasa Pura adalah Unit Informasi merupakan unit operasional yang langsung berinteraksi kepada pelanggan dan memberikan jasa pelayanan sebagai ujung tombak perusahaan. Terdapat lima kriteria yang menentukan kualitas pelayanan, yaitu: bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan empati. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diharapkan, sehingga jaminan kualitas pelayanan menjadi prioritas utama terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan pengamatan peneliti, pelayanan yang diberikan oleh petugas unit informasi dalam melayani belum optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimesnsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa atas pelayanan unit informasi di Bandar Udara Halim Perdanakusuma. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yaitu data yang didapat langsung dari responden dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna jasa di Bandar Udara Halim Perdanakusuma. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 100 sampel. Analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dan analisis deskriptif presentase. Hasil pengolahan data tersebut didapatkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap terhadap kepuasan pengguna jasa ditunjukkan dengan nilai signifikan F= 0,000 lebih kecil dari nilai signifikan α= 0,05. Nilai koefisien determinasi atau R square (R2) dari analisis regresi linier sederhana sebesar 0,740 atau 74% nilai tersebut memberikan gambaran bahwa variabel dependen (kepuasan) dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sebesar 74%, sedangkan presentase keberhasilan yang dicapai dalam memenuhi kepuasan pengguna jasa sebesar 82,1% termasuk dalam kriteria sangat baik.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport > Information Unit

Contributors: