ANALISIS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT. ANGKASA PURA 1 DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG

Ariwibowo, Sinto (2019) ANALISIS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT. ANGKASA PURA 1 DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Semakin hari jumlah pengguna jasa transportasi udara semakin meningkat, hal tersebut menjadikan pihak penyedia layanan bandar udara dan juga perusahaan penerbangan melakukan berbagai macam langkah guna memenuhi kebutuhan pengguna jasa transportasi udara. Kepuasan pengguna jasa bandar udara baik yang penumpang maupun yang non-penumpang merupakan hal yang harus selalu diperhatikan. Menyadari pentingnya hal tersebut, unit yang berperan dalam proses pemberian jasa pelayanan yang optimal kepada pengguna jasa bandar udara adalah Customer Service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisis pelayanan yang diberikan oleh petugas customer service PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang dan mengetahui upaya petugas customer service PT. Angkasa Pura I dalam meningkatkan pelayanan di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini dilakukan di unit customer service Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani sudah baik, petugas customer service sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur yang berlaku, meskipun ada beberapa kendala yang dihadapi. Pelayanan yang diberikan berupa public information desk, telephone information center, mobile customer service, dan pelayanan kepada penumpang yang kecewa. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan dengan cara menjaga sikap dan perilaku saat bekerja, memperdalam penguasaan bahasa asing, penambahan jumlah peronil customer service, dan menambah wawasan dan pengetahuan tentang penerbangan dan hal hal yang masih berkaitan dengan penerbangan.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: