PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT ANGKASA PURA I (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG

PUTRI, DINI SEPTIANI (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT ANGKASA PURA I (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (285kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (510kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT ANGKASA PURA I (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG Dini Septiani Putri1 dan Dhiani Dyahjatmayanti,S.TP.,M.B.A.2 INTISARI Banyaknya peminat dalam menggunakan transportasi udara menjadikan pihak-pihak yang terkait seperti perusahaan penerbangan dan penyedia layanan penerbangan yaitu bandar udara melakukan berbagai langkah dalam memenuhi kebutuhan pengguna jasa (penumpang) yang semakin meningkat dari masa ke masa. Kepuasan dan ketidakpuasan pengguna jasa adalah hasil penilaian pengguna jasa terhadap apa yang diharapkannya. Menyadari pentingnya kualitas jasa, salah satu unit yang berperan penting bagi kelangsungan pemberian jasa pelayanan pada pengguna jasa bandar udara adalah Customer Service. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas Customer Service serta mengetahui variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna jasa Customer Service Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer yakni berupa data kuesioner yang dibagikan secara acak kepada para pengguna jasa di bandara, survei langsung ke bagian petugas Customer Service dan observasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan uji regresi linear berganda, uji parsial dan uji simultan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa yaitu tangible (p 0,044), reliability (p 0,037), responsiveness (p 0,029), assurance (p 0,393), empathy (p 0,267). Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna jasa di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang adalah tangible dengan nilai beta 0,214. Diharapkan petugas Customer Service meningkatkan fasilitas serta kinerja petugas Customer Service . Karena suatu service tidak bisa dilihat, tidak bisa dicium dan tidak bisa diraba, maka pelanggan akan menggunakan indera penglihatan untuk menilai suatu kualitas pelayanan

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: