PENGARUH PELAYANAN PETUGAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM

SINURAYA, REHULINA BR (2018) PENGARUH PELAYANAN PETUGAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (55kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Indonesia merupakan salah satu Negara kesatuan yang terbentuk dengan beberapa pulau, dengan keadaan wilayah yang terpisah-pisah maka sangat membutuhkan jasa transportasi. Untuk memperlancar kegiatan penerbangan perlu ditunjang dengan adanya informasi untuk semua pengguna jasa penerbangan. Petugas unit informasi dituntut selalu senyum dan ramah, dengan senyum dan ramah membuat percakapan dengan lawan bicara menjadi lebih baik yang bertujuan mengurangi complaint dan perasaan emosi serta untuk memberikan pelayanan yang baik pada pengguna jasa bandar udara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kinerja petugas informasi sudah sesuai dengan SOP dan adakah pengaruh pelayanan petugas informasi terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Hang Nadim Batam. Penelitian ini dilaksanakan di Unit Informasi Bandar Udara Hang Nadim Batam. Waktu penelitian selama 2 (dua) bulan, mulai tanggal 1 Febuari sampai dengan 31 Maret 2018. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan data kuantitatif .Sumber data penelitian ini terdiri atas: Sumber data primer dan data sekunder. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan Kinerja petugas pelayanan informasi di Bandar Udara Hang Nadim Batam sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan adanya pengaruh pelayanan petugas informasi terhadap kepuasan penumpang yang ditunjukkan nilai signifikan F = 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikan (a) 0,05 yang berarti ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan terhadap kepuasan penumpang sebesar 19,7%, sisanya sebesar 80,3%.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: