ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION INDEX PENUMPANG WHEELCHAIR PADA KUALITAS PELAYANAN DI PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG

PURNAMASARI, WULAN (2018) ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION INDEX PENUMPANG WHEELCHAIR PADA KUALITAS PELAYANAN DI PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (55kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB)
	Text (DAFTAR PUTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Dalam menangani penumpang ada beberapa penumpang yang memerlukan penanganan khusus. Berkaitan dengan hal tersebut, Gapura mengoperasikan Wheelchair Transporter untuk memberikan kemudahan bagi penumpang untuk melakukan aktifitasnya selama di bandara. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang Wheelchair terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Ground Handling di PT. Gapura Angkasa Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan menyebarkan 60 kuesioner kepada penumpang pengguna Wheelchair yang ditangani oleh PT. Gapura Angkasa. Data sekunder berupa data yang diperoleh dari dokumen seperti profil perusahaan PT. Gapura Angkasa Semarang, SOP penumpang Wheelchair dan metode seputar CSI. Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, observasi langsung dalam menangani penumpang Wheelchair, dan melalui studi pustaka. Analisis data menggunakan pelanggan Indeks Kepuasan (CSI) untuk menentukan kepuasan penumpang. Hasil menunjukan bahwa penanganan terbaik pada butir pernyataan jam pelayanan penjemputan tepat waktu dengan nilai harapannya sebesar 4,65, dan kepuasannya sebesar 4,1, dan penanganan terburuk dari butir pernyataan petugas mendorong Wheelchair dengan hati-hati dengan harapannya sebsar 4,63, dsedangkan kepuasannya hanya 2,95. hasil perhitungan tingkat kepuasan penumpang Wheelchair dalam metode Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 68,2% angka ini berada dalam kategori puas

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: