PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PASASI PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK

RAMADHAN, PUTRI LAELA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PASASI PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
180_unlocked_1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (193kB)
[img] Text (BAB I)
180_unlocked_2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (373kB)
[img] Text (BAB II)
180_unlocked_3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (587kB)
[img] Text (BAB III)
180_unlocked_4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (484kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
180_unlocked_5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (162kB)
Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PT Gapura Angkasa merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa Ground Handling, dengan kualitas pelayanan kelas dunia. Keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan, sedangkan pelayanan yang berkualitas dapat diidentifikasi melalui kepuasan penggunanya. Hal tersebut karena kepuasan atau ketidakpuasan pengguna terhadap pelayanan akan mempengaruhi kinerja karyawan serta perilaku pengguna jasa selanjutnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pasasi PT Gapura Angkasa terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Lombok. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada penumpang Makapai Garuda Indonesia. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 90 responden. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu pelayanan, dan variabel dependennya adalah kepuasan. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket/kuesioner dan studi pustaka. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan Program SPSS for windows versi 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya ada pengaruh antara pelayanan pasasi dan kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia yang ditunjukkan dengan nilai thitung = 2,277 lebih sebesar dari ttabel = 1,987. Sementara presentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang sebesar 0,554 atau 55,4% sisanya sebesar 44,6 atau 44,6% yang merupakan sambungan dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport Service > Pasasi
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorPerdana, Nur Makkie0523078201UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Asrul Sani
Tanggal Diposting: 26 Mar 2021 01:30
Terakhir diubah: 19 Jan 2022 06:52
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1487

Actions (login required)

View Item View Item