PENGARUH FASILITAS TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR SULAWESI SELATAN

ZULKIFLI AHMAD, MUH. (2021) PENGARUH FASILITAS TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR SULAWESI SELATAN. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - MUH. ZULKIFLI AHMAD.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)
	Text BAB I - MUH. ZULKIFLI AHMAD.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text BAB II - MUH. ZULKIFLI AHMAD.pdf Restricted to Registered users only Download (598kB)
	Text BAB III - MUH. ZULKIFLI AHMAD.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - MUH. ZULKIFLI AHMAD.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Kurangnya petugas TSO di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin menjadikan pemeriksaan fasilitas kurang maksimal, sehingga fasilitas layanan terminal keberangkatan yang digunakan penumpang tidak maksimal. Hal tersebut dibuktikan dengan pengukuran level of service pada fasilitas pelayanan chek-in masih ditemukan tolokukur waktu menungggu > 30 menit dimana hal tersebut berada pada nilai kesesuain tolokukur 15. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah 1) mengetahui pengaruh fasilitas Terminal Keberangkatanterhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara internasional Sultan Hasanuddin, 2) mengetahui besar pengaruh fasilitas Terminal Keberangkatanterhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah statistik inferensial. Intrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Slovin. Jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 100 penumpang. Analisis yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah adalah analisis regresi linier sederhana dengan dibantu software SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) ada pengaruh fasilitas terminal keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin. Hal tersebut dibuktikan dari nilai signifikan sebesar 0,00, 2) fasilitas teminal keberangkatan memberikan kontribusi terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Internasional Sultan Hasanuddin sebesar 55,6 %. Kata Kunci: Fasilitas, Kepuasan Penumpang, TSO

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Terminal Service Officer (TSO)

Contributors: