PENGARUH KUALITAS PELAYANAN IN FLIGHT TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK

MUHAMMAD RAIHAN, RIDHO (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN IN FLIGHT TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - RIDHO M RAIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB)
	Text BAB I - RIDHO M RAIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)
	Text BAB II - RIDHO M RAIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text BAB III - RIDHO M RAIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - RIDHO M RAIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Kualitas pelayanan in-flight maskapai Garuda Indonesia adalah suatu tindakan yang diberikan petugas/crew kepada penumpang agar penumpang merasakan tingkat kepuasan yang lebih baik, sehingga mengapa hal tersebut dapat dilakukan oleh maskapai Garuda Indonesia dari maskapai lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan apakah kualitas pelayanan in-flight berpengaruh terhadap kepuasan penumpang dan mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan in-flight terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Supadio Pontianak. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dan menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner dan dokumentasi. Analisis data dan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana melalui SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan in-flight berpengaruh signifikan ditunjukkan oleh nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 dan hasil uji t sebesar 8,793 < 0,196 (t hitung > t tabel) yang artinya bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan in-floght terhadap kepuasan penympang. Besar pengaruh kualitas pelayanan in-flight terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Supadio Pontianak sebesar 44,1% dan 55,9% dipengaruhi oleh varibael yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan In-flight, Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Aviation Service > In-Flight Services

Contributors: