PERAN UNIT LOST AND FOUND DALAM MENANGANI BAGASI PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SOLO

Paramita Kusuma, Eva (2021) PERAN UNIT LOST AND FOUND DALAM MENANGANI BAGASI PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SOLO. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaran.

	Text INTISARI - EVA PARAMITA KUSUMA.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text BAB I - EVA PARAMITA KUSUMA.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text BAB II - EVA PARAMITA KUSUMA.pdf Restricted to Registered users only Download (644kB)
	Text BAB III - EVA PARAMITA KUSUMA.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - EVA PARAMITA KUSUMA.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Maskapai Citilink melalui PT. Gapura Angkasa telah menyiapkan fasilitas lost and found service di setiap terminal kedatangan bandar udara, baik penerbangan internasional maupun domestik. Lost and found service adalah pelayanan yang dibuat khusus untuk menangani berbagai macam permasalahan mengenai penyimpangan bagasi penumpang. Namun tidak semua permasalahan yang ditangani oleh petugas lost and found berawal dari kelalaian yang dilakukan oleh petugas lost and found itu sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Unit Lost and Found dalam menangani bagasi penumpang maskapai Citilink, kendala yang dihadapi oleh petugas dalam menangani bagasi penumpang maskapai Citilink, dan permasalahan apa saja yang sering terjadi di Unit Lost and Found. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh secara tidak langsung yaitu dari jurnal, data dari unit terkait maupun dokumen lainnya. Data penelitian ini diperoleh menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yaitu dengan mencari dan menyusun data, lalu menjabarkan dan mengambil suatu kesimpulan. Uji keabsahan data menggunakan metode triangulasi teknik. Hasil dari penelitian ini yaitu Unit Lost and Found berperan penting dalam menangani bagasi penumpang yaitu dengan bertanggung jawab terhadap keamanan dan keselamatan bagasi penumpang, melakukan pengecekan bagasi, dan membantu memberikan pelayanan terkait dengan masalah bagasi penumpang. Kendala yang dihadapi yaitu kurangnya jumlah tenaga kerja/ SDM dan penumpang komplen ataupun marah. Terdapat permasalahan yang sering terjadi di Unit Lost and Found yaitu bagasi tertukar dengan penumpang lain, bagasi hilang, dan bagasi rusak. Kata Kunci : Peran, Bagasi, Unit Lost and Found

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Lost and Found

Contributors: