ANALISIS MUTU PELAYANAN PENUMPANG PADA MASA COVID - 19 DI PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL HUSEIN SASTRANEGARA BANDUNG

Aldorado, Juniar (2021) ANALISIS MUTU PELAYANAN PENUMPANG PADA MASA COVID - 19 DI PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL HUSEIN SASTRANEGARA BANDUNG. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).

	Text INTISARI - Juniar Aldorado.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
	Text BAB I - Juniar Aldorado.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text BAB II - Juniar Aldorado.pdf Restricted to Registered users only Download (391kB)
	Text BAB III - Juniar Aldorado.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Juniar Aldorado.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Pada masa saat ini dengan adanya pandemic covid-19 ada beberapa hal yang di lakukan salah satunya pada bagian mutu pelayanan penumpang semakin ditingkatkan. Khususnya pada moda transportasi merupakan salah satu alat yang sangat di butuhkan setiap manusia. Salah satu moda transfortasi yang sangat menunjang perjalanan setiap manusia adalah moda trasnfortasi udara. Dengan adanya pandemic covid-19 membuat setiap perusahaan harus menyesuaikan peraturan sesuai dengan pemerintah terapkan. Mengapa mutu pelayanan harus/perlu di tingkatkan, hal ini perlu di lakukan mengingat penumpang yang akan melakukan perlajalanan harus benar – benar merasa aman dan nyaman dalam melakukan perjalanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan diperoleh dari data primer dan sekunder. Data primer dilakukan dengan pengumpulan data, observasi, wawancara , dan data sekunder dilakukan dengan dokumentasi dan studi pustaka kemudian peneliti juga menggunakan teknik triangulasi sebagai teknik pengumpulan data. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji : bagaimana mutu yang diterapkankan oleh PT. Gapura Angkasa sudah sesuai dengan yang pemerintah terapkan dalam hal pelayanan penmpang. Hasil penelitian ini menunjukan dampak positif bagi kinerja petugas pasasi khususnya pada bagian check-in setelah diterapkan beberapa mutu pelayanan oleh PT. Gapura Angkasa, dampak positif yang dirasakan yaitu mengurangi antrian dan mempermudah kerja petugas check-in counter. ada juga hal baru berupa di wajibkannya perugas memakai masker, facesheld, sarung tangan dan pada tempat check-in terdapat fiber penghalang antara petugas dan penumpang yang akan melakukan keberangkatan. Kata Kunci : Covid-19, Mutu Pelayanan penumpang, Petugas

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Flight and Airport Management > Data Analysis

Contributors: