KOMANG DIANTIARI, NI (2021) ANALISIS KENDALA PELAYANAN DI AREA BOARDING GATE PADA ERA NEW NORMAL MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA I GUSTI NGURAH RAI BALI. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
INTISARI - NI KOMANG DIANTIARI.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB) |
|
Text
BAB I - NI KOMANG DIANTIARI.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB) |
|
Text
BAB II - NI KOMANG DIANTIARI.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB) |
|
Text
BAB III - NI KOMANG DIANTIARI.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA - NI KOMANG DIANTIARI.pdf Restricted to Registered users only Download (73kB) |
Abstract | Intisari
Ni Komang Diantiari1, Yulia Aji2 Boarding gate merupakan titik terakhir pada sisi darat saat akan melakukan suatu perjalanan penerbagan yang berkaitan dengan pelayanan penumpang. akibat adanya wabah COVID-19 menyebabkan banyaknya staff yang di rumahkan, maskapai Citilink menerapkan New Boarding untuk mengatur jarak dalam antrean selama proses boarding guna menghindari penumpukan penumpang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, Berdasarkan observasi, dan wawancara dilapangan. Pelayanan yang telah diberikan yaitu mengutamakan Penumpang wheel chair untuk melakukan boarding terlebih dahulu, petugas akan melakukan announcement sebanyak dua kali, serta mengingatkan penumpang untuk mengikuti protokol kesehatan. Staff selalu menginformasikan ke penumpang jadwal-jadwal atau jam rencana boarding. Kendala yang dihadapi petugas yaitu: Clash handling terjadinya proses boarding, kedatangan dan keberangkatan disatu gate secara bersamaan yang harus dilayani oleh petugas secara bersamaan. Staff maskapai Citilink membutuhkan dan mengandalkan anggota training untuk membantu, dengan tujuan untuk memaksimalkan kinerja staff dan untuk mengantisipasi permasalahan saat terjadinya clash handling. Karna adanya web check-in beberapa penumpang menjadi lalai pada waktu penerbangan, prosedur yang diberlakukan saat new normal yakni penumpang diharuskan sudah berada di bandara empat jam sebelum keberangkatan. Kata kunci: kendala, pelayanan, petugas/staff, boarding gate.
| Tipe Koleksi: | Thesis (Tugas Akhir) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Aviation Service > Boarding Gate Airport Service > Boarding |
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D3 Manajemen Transportasi | ||||||||
| Diposting Oleh: | Admin Perpustakaan | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 30 May 2022 06:45 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 30 May 2022 06:45 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2255 |
silahkan login terlebih dahulu untuk melihat text diatas, jika belum mempunyai akun anda dapat mendaftar akun digilib silahkan Klik disini
 |
View Item |
