HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI BATIK AIR DI BANDAR UDARA ADI SUTJIPTO YOGYAKARTA PERIODE FEBRUARI SAMPAI DENGAN MARET 2015

RAHAJENG PRISGAYANI, ARIYANA (2015) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI BATIK AIR DI BANDAR UDARA ADI SUTJIPTO YOGYAKARTA PERIODE FEBRUARI SAMPAI DENGAN MARET 2015. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (292kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Industri penerbangan menjual produknya berupa jasa. Hal ini tentu berkaitan erat dengan pelayanan yang ditawarkan demi menarik calon pelanggan untuk membeli atau menggunakan produknya. Pelayanan yang dimaksud di sini adalah pelayanan yang mencakup semua aspek yang diinginkan penumpang, diantaranya harga, pelayanan dari petugas, interior dan eksterior cabin dan yang lainnya. Batik Air yang mengusung konsep full-service berusaha memberikan kebutuhan pelanggan yang besar terhadap pelayanan yang memuaskan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang Maskapai Batik Air di Bandara Adisutjipto Yogyakarta, periode Bulan Februari sampai dengan Maret 2015. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu berupa kuesioner yang dibagikan kepada 50 penumpang Maskapai Batik Air, dan selanjutnya diolah menggunakan analisis korelasi dengan menggunakan Program SPSS Release 16.0. Hasil penelitian berdasarkan analisis korelasi menunjukkan bahwa nilai signifikansi korelasi sebesar 0,000 < α (0,05) menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima. Nilai korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang adalah sebesar 0,670 berada pada nilai > 0,500 (r) sehingga nilai tersebut berada dalam kriteria hubungan kuat dan mempunyai arah hubungan positif, berarti semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan Maskapai Batik Air maka akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Pelayanan yang diberikan, Kepuasan Penumpang, Analisis korelasi

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > Airline Facilities
Aviation Service

Contributors: