AZIZ, MUHHAMMAD ABDUL (2020) PENANGANAN PENUMPANG PADA SAAT DELAY MASKAPAI SILK AIR LINE PT JAS (JASA ANGKASA SEMESTA) DI BANDAR UDARA INTERNATIONAL ADISUTJIPTO. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.