Affifah, Dwi (2020) PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PT ANGKASA PURA I (PERSERO) DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.