SIMANJUNTAK, WANTY (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA TAHUN 2020. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.