ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA USAHA PT ANGKASA PURA II (PERSERO) KANTOR CABANG BANDAR UDARA (KCB) INTERNASIONAL HALIM PERDANAKUSUMA JAKARTA TAHUN 2018

LISTIANA, NOFA (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA USAHA PT ANGKASA PURA II (PERSERO) KANTOR CABANG BANDAR UDARA (KCB) INTERNASIONAL HALIM PERDANAKUSUMA JAKARTA TAHUN 2018. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

[img] Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf
Restricted to Registered users only

Download (52kB)
[img] Text (BAB I)
bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (273kB)
[img] Text (BAB II)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (512kB)
[img] Text (BAB III)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (414kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (86kB)
Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

PT Angkasa Pura II (Persero) merupakan salah satu perusahaan BUMN di Indonesia yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kebandarudaraan. Sebagai pengelola bandar udara, yang diperhatikan bukan hanya pelayanan untuk penumpang saja tetapi pelayanan terhadap mitra usaha juga harus diperhatikan karena mitra usaha merupakan salah satu pendapatan untuk pengelola bandar udara di bidang non aeronautika. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra usaha PT Angkasa Pura II ( Persero) Kantor cabang Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma Jakarta tahun 2018. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yaitu data yang didapat langsung dari responden berbentuk angka atau bilangan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 58 sampel dengan menyebarkan kuisioner kepada mitra usaha di Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma Jakarta. Analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan analisis deskriptif presentase. Hasil pengolahan data tersebut didapatkan bahwa variabel pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan hal ini ditunjukkan dengan Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunujukkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra usaha ditunjukkan dengan nilai signifikan F = 0,000 lebih kecil dari nilai signifikan α = 0,05. Nilai koefisien determinasi atau R square (R2 ) dari analisis regresi linier sederhana adalah sebesar 0,709 atau 70,9% nilai tersebut memberikan gambaran bahwa variabel dependen (kepuasan) dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sebesar 70,9%.Sedangkan presentase keberhasilan yang dicapai dalam memenuhi kepuasan pelanggan adalah 67,3% termasuk dalam kriteria baik.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport Service > Customer Service
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
UNSPECIFIEDRiananditasari, Nanik1107200901UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 04 Aug 2020 01:13
Terakhir diubah: 04 Aug 2020 01:13
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/712

Actions (login required)

View Item View Item