ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA USAHA PT ANGKASA PURA II (PERSERO) KANTOR CABANG BANDAR UDARA (KCB) INTERNASIONAL HALIM PERDANAKUSUMA JAKARTA TAHUN 2018

LISTIANA, NOFA (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA USAHA PT ANGKASA PURA II (PERSERO) KANTOR CABANG BANDAR UDARA (KCB) INTERNASIONAL HALIM PERDANAKUSUMA JAKARTA TAHUN 2018. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (512kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

PT Angkasa Pura II (Persero) merupakan salah satu perusahaan BUMN di Indonesia yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kebandarudaraan. Sebagai pengelola bandar udara, yang diperhatikan bukan hanya pelayanan untuk penumpang saja tetapi pelayanan terhadap mitra usaha juga harus diperhatikan karena mitra usaha merupakan salah satu pendapatan untuk pengelola bandar udara di bidang non aeronautika. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra usaha PT Angkasa Pura II ( Persero) Kantor cabang Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma Jakarta tahun 2018. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yaitu data yang didapat langsung dari responden berbentuk angka atau bilangan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 58 sampel dengan menyebarkan kuisioner kepada mitra usaha di Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma Jakarta. Analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan analisis deskriptif presentase. Hasil pengolahan data tersebut didapatkan bahwa variabel pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan hal ini ditunjukkan dengan Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunujukkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra usaha ditunjukkan dengan nilai signifikan F = 0,000 lebih kecil dari nilai signifikan α = 0,05. Nilai koefisien determinasi atau R square (R2 ) dari analisis regresi linier sederhana adalah sebesar 0,709 atau 70,9% nilai tersebut memberikan gambaran bahwa variabel dependen (kepuasan) dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan sebesar 70,9%.Sedangkan presentase keberhasilan yang dicapai dalam memenuhi kepuasan pelanggan adalah 67,3% termasuk dalam kriteria baik.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: