PENGARUH KUALITAS CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA

Windha Purwaning Asri, Yuwanita (2016) PENGARUH KUALITAS CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEHKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (INTISARI) INTISARI.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Pelayanan Customer Service tidak terlepas dari proses komunikasi. Dengan berkomunikasi orang dapat mengerti dirinya sendiri dan mengerti orang lain, juga dapat memahami apa yang dibutuhkannya dan apa yang dibutuhkan orang lain. Melalui komunikasi pula, segala aspek kehidupan manusia memancing timbulnya penelitian secara ilmiah untuk mengetahui jumlah waktu yang digunakan manusia untuk berkomunikasi. Bentuk komunikasi yang begitu akrab di dalam interaksi sesama manusia adalah bentuk komunikasi antar pribadi. Hal ini penting dilakukan sebab hal ini akan mempengaruhi citra perusahaan di mata pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap citra perusahaan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini berlangsung selama 1 bulan yaitu dari 15 Maret sampai 15 April 2016. Penelitian dilakukan di PT. Angkasa Pura I Bandara Juanda Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari data primer yaitu data kuesioner. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Microsoft Excel dan aplikasi SPSS untuk mengolah data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi F: 0,033 lebih kecil dari tingkat signifikan 0,05 yang berarti ada pengaruh signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Juanda Surabaya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Regresi Linier Sederhana Program Studi Manajemen Transportasi Udara, STTKD Yogyakarta Dosen pembimbing Tugas Akhir

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: