ANALISIS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI NAM AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONA TEBELIAN TAHUN 2020

Sari, Novita (2021) ANALISIS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI NAM AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONA TEBELIAN TAHUN 2020. Skripsi thesis, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kerdigantaraan Yogyakarta.

	Text (INTISARI) SKRIPSI - NOVITA SARI_1.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text (BAB I) SKRIPSI - NOVITA SARI_2.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text (BAB II) SKRIPSI - NOVITA SARI_3.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text (BAB III) SKRIPSI - NOVITA SARI_4.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI - NOVITA SARI_5.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang pada maskapai Nam Air dan untuk mengetahui langkah-langkah apa saja yang perlu dilakukan oleh maskapai Nam Air untuk meningkatkan kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Tebelian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penelitian dilakukan dilaksanakan mulai dari 1 sampai dengan 31 Agustus 2020. Data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Narasumber dalam penelitian ini adalah petugas check-in counter maskapai Nam Air. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang pada maskapai Nam Air di Bandar Udara Internasional Tebelian sudah dikatakan baik. Hal tersebut ditinjau dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi penelitian. Kemudian hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa langkah-langkah yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan penumpang yaitu 1) harus memberikan senyum, tegur, dan sapa pada calon penumpang yang akan melakukan perjalanan sebagai bentuk kehandalan petugas terhadap pelayanan yang diberikan, 2) harus berpenampilan bersih, rapih, dan menarik, 3) harus dapat merespon secara cepat dan tepat kepada penumpang, 4) harus memberikan jaminan pelayanan dengan cara memberikan arahan untuk penumpang sebelum masuk pada waiting room, 5) harus memberikan pelayanan secara adil, tanpa membeda-bedakan status penumpang. Kata Kunci: Pelayanan, Check-in Counter, Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport > Counter Check-in
Aviation Service > Passenger Services

Contributors: