ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENERBANGAN PT GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA SYAIFUDDIN JAMBI

RAZI, FAHRUR (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENERBANGAN PT GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA SYAIFUDDIN JAMBI. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENERBANGAN PT GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA SYAIFUDDIN JAMBI Fahrur Razi1 dan Dhiani Dyahjatmayanti,S.TP.,M.B.A.2 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance,dan empathy)secara parsial maupun simultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh yang lebih dominan dari kualitas pelayanan(tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap tingkat kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Garuda Indonesia di Bandara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi. Pendekatan yang digunakandalam penelitian ini adalah survey dan jenis penelitiannya deskriptif kuantitatif.Teknik pengumpulan data dengan wawancara tidak terstuktur, 100 responden dan studi dokumentasi. Untuk menguji hipotesis digunakan regresi berganda dengan melakukan uji t danuji F Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance,dan Empathy secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Garuda Indonesia di Bandara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi. Variabel yang dominan memiliki pengaruh signifikan adalah reliability Berdasarkan analisis regersi linear bergada menunjukkan besarnya koefisien determinasi (R2 square) = 0.582,artinya variabel bebas secara bersama–sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar 58.2% sisanya sebesar 41.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. Kata kunci :Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Kepuasan Pelanggan

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: