PENGARUH KINERJA PASASI PT GAPURA ANGKASA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA JAMBI

SEPTIANA, EMA DWI (2018) PENGARUH KINERJA PASASI PT GAPURA ANGKASA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA JAMBI. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB)
	Text (DATAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (22kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

PT Gapura Angkasa merupakan perusahaan penyedia jasa Ground Handling dan jasa terkait di Bandar Udara dengan kualitas pelayanan kelas dunia. Pelayanan terhadap penumpang merupakan hal penting yang diberikan pihak bandara sebagai penyedia jasa angkutan terhadap masyarakat. PT Gapura Angkasa menangani maskapai Garuda Indonesia dan Citilink, dengan kualitas pelayanan kelas dunia maka, PT Gapura Angkasa harus memberikan pelayanan terbaik agar memberikan kepuasan penumpang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pasasi dalam memberikan pelayanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data yang digunakan berupa data primer dan berupa kuisioner yang disebarkan kepada penumpang Maskapai Garuda Indonesia. Sampel penelitian ini terdiri dari 88 responden dan selanjutnya hasil kuisioner dianalisis menggunakan Regresi Linier Sederhana program komputer Aplikasi Statistik Praktis SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya ada pengaruh antara kinerja pasasi dalam memberikan pelayanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di PT Gapura Angkasa Bandar Udara Sultan Thaha Jambi yang ditunjukan dengan nilai F Hitung sebesar 45,310 dengan signifikansi F sebesar 0,000 ˂ 0,05 (α) tingkat signifikansi. Dari hasil penelitian dapat diketahui juga bahwa besarnya variabel pelayanan terhadap kepuasan adalah 39,3 % sisanya sebesar 60,7 % yang merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: